Skip to main content

Техническая поддержка сайтов

Техническая поддержка сайта — зачем ее оформляют

Техническая поддержка сайта нужна для бесперебойной работы ресурса. Слетел плагины, проблемы с доступом к базе данных, вовремя не продлен хостинг, обнаружили вредоносный код — во всех ситуациях специалисты техподдержки моментально обнаруживают и устраняют неисправность.

Что включает в себя техническая поддержка сайта?

Техническая поддержка — нерегламентированная услуга, т.е. не существует отдельно прописанного стандарта. Одна компания подразумевает под технической поддержкой реализацию бесперебойной работы сайта. Другая — оптимизацию работы: увеличение скорости работы, оптимизацию кода и т.п. Иная сюда прибавляет и информационную поддержку — чтобы новости портала регулярно пополнялись.

Важно! При заказе услуги обязательно ознакомьтесь с перечнем работ по технической поддержке, так как варианты работ и задач могут быть разными.

Обычно техническая поддержка сайта включает в себя:
  • мониторинг оплаты услуг хостера (чтобы домен и хостинг были вовремя продлены);
  • проверку работоспособности подключенных коммерческих плагинов;
  • обслуживание сайта в сфере безопасности, антивирусной защиты;
  • бэкапы (хранение резервных файлов сайта, базы данных);
  • консультацию специалиста.

Как работает услуга технической поддержки?

Услуги технической поддержки также могут быть оформлены по-разному. В Москве такие услуги предоставляют сотни компаний, поэтому можно встретить сразу несколько способов по техническому обслуживанию сайта:

Приобретение «абонемента»

Владелец ресурса выплачивает агентству N-ую сумму, а компания добавляет сайт в список объектов для мониторинга.

Решение конкретной задачи

По примеру фрилансеров: есть задача — вы нанимаете человека для её решения, платите ему и устраняете проблему.

Покупка «часов» специалиста

Некоторые веб-агентства продают рабочее время своих вебмастеров. Покупается, например, 10 часов работы на месяц — при возникновении проблемы специалист подключается к решению задачи.

Обратите внимание! Для больших интернет-магазинов, маркетплейсов и прочих коммерческих проектов целесообразно встать на абонентское обслуживание. Стоимость таких услуг обычно выше, но получение своевременной консультации и постоянный надзор за работоспособностью сайта точно себя окупит.

Нанимать специалистов за каждый «слетевший» плагин — долго и дорого. Последний вариант тоже не подойдет: стоимость обслуживания сайта за текущий и предыдущий месяц может быть разной. В этом месяце понадобилось 20 часов работы программиста, а в предыдущем специалист не понадобился ни разу.

Техническая поддержка сайта — от чего зависит цена услуги?

Цена на услуги технической поддержки зависит от:
  • масштаба объекта — маленький корпоративный сайт обслуживать проще, чем интернет-магазин;
  • перечня предполагаемых работ — есть базовый минимум (например, 5000 рублей в месяц), а дальше мы добавляем ту область, где возможны проблемы;
  • отсутствия/наличия аудита — вы знаете, где точно будут неполадки или вам нужен консультант, который их найдет;
  • престижности агентства и качества работы программистов.

Стоит ли оформлять услугу по техподдержке?

Да. Для небольших проектов можно подключить самые базовые опции: чтобы не «падал» сайт, чтобы нормально функционировали все плагины и скрипты. Для крупных оформляем полноценное обслуживание: если не работает площадка — нет торговли, прибыли и лояльности со стороны клиентов. Стоимость обслуживания сайта не так дорога, как потеря лидов, репутации и бизнеса в целом.

Стоимость

Разовые работы, до 10 часов

  • менеджер 24/7
  • хранение данных и доступов
  • отчеты еженедельно






от  Р15 000
Разовые работы + контроль работы сайта, до 12 часов
  • менеджер 24/7
  • хранение данных и доступов
  • отчеты еженедельно
  • мониторинг работы сайта
  • резервное копирование
  • отчеты еженедельно


от  Р20 000
Регулярные работы, до 25 часов

  • менеджер 24/7
  • хранение данных и доступов
  • отчеты еженедельно
  • мониторинг работы сайта
  • резервное копирование
  • технический аудит
  • отчеты еженедельно

от  Р25 000